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近日,有一位业务伙伴在理赔申请资料提交时,上传的是发票原件,提交的是发票复印件。柜面老师仔细核对之后,发现实物和清单不一致,与业务员沟通,客户本次在我公司仅理赔日额补助,原件拿到客户公司申请补助了,无法再取回来了。
得知这一情况后,柜面老师主动与理赔室老师沟通,在理赔室老师的指导下,最后将这份理赔资料质检结束了,客户顺利拿到理赔款。
柜面每天都要处理各种问题,遇到各种突发事情。每一件小事看似简单,却存在很多风险,稍不留意后患无穷。作为和前线业务员接触的第一线,时刻警惕,强化风险意识,尽职免责,维护好公司和客户的利益,同时保护好自己利益不受侵害。