随着APP的不断完善，有很多功能都十分方便，可以避免客户的往返，快捷高效的办理保全业务。

　　一天一位年轻女士来到了柜面，柜员主动接待了客户，客户想要查询一下自己的生存金，柜员查到并告知客户后，客户称想修改一下交费卡号，柜员正准备帮客户办理业务时，客户突然称，不记得所带的卡是不是想要变更成缴费卡的那张，于是柜员询问客户是否有一帐通和APP，客户称有，于是柜员指导客户从APP登陆一帐通，并告知变更银行卡号地方法，可以让客户回家核对好卡好后，自己在家中就可以变更，同时告知客户APP里可以查看到很多保单内容。客户表示APP很方便，原来自己就可以做变更呀，非常愉悦的离开了柜面。

　　接待客户的时候要思考到对客户来说最简便的途径解决问题，利用APP等产品为客户提供更多方便，客户也能得到一个满意的答案。